Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
No aceptamos devoluciones de prendas íntimas (como ropa interior o la parte inferior de bañadores), artículos marcados como venta final o productos que presenten signos de uso.
Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Se requiere un recibo o comprobante de compra para todas las devoluciones.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Podrán concederse reembolsos parciales en las siguientes situaciones:
- Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción e informarte de si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y el importe se abonará automáticamente al método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Contacta con tu banco, ya que los retrasos en la contabilización de reembolsos son habituales.
Si después de realizar estos pasos sigues sin haber recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en: info@kalypso.es.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o rebajados no admiten reembolso.
Cambios
Solo sustituimos artículos que sean defectuosos o estén dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a info@kalypso.es y remite el artículo a: Calle Andorra 5, 2º1º l’Hospitalet 08906.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo y fue enviado directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos el vale regalo por correo electrónico o correo postal.
Si el artículo no estaba marcado como regalo, o la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido, el reembolso se enviará a dicha persona.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo por correo a:
Calle Andorra 5, 2º1º l’Hospitalet 08906.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 11:00 a 19:00.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolso de gastos de envío (Europa e Internacional)
Pedidos dentro de Europa: Si tu devolución es aprobada, recibirás el reembolso del producto y de los gastos de envío originales.
Pedidos fuera de Europa: Si tu devolución es aprobada, recibirás únicamente el reembolso del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables en pedidos internacionales.
Si se te concede un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe reembolsado.
Los plazos de entrega de los artículos intercambiados pueden variar según tu ubicación.
Para artículos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre reembolsos o devoluciones, ponte en contacto con nosotros en: info@kalypso.es.